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大庆呼叫中心服务器类型有哪些?

来源: 发布时间:2019-08-29 5902 次浏览

  一般来说传统的呼叫中心系统在服务器搭建上包括:


  1、CTI服务器


  CTI服务器系统又叫呼叫中心中间件,是呼叫中心的核心硬件,能够连接交换机和计算机/计算机网络系统,实现呼叫控制、呼叫分配、信息传递等功能。它将电话交换系统和计算机系统结合起来,可以接收来自交换机的呼叫信息,也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理,包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等功能。


  2、数据库服务器


  数据库服务器用于业务数据、客户数据等数据信息的存储管理。


  3、录音服务器


  录音服务器用于支持录音软件运行,保存录音文件;


  4、系统应用服务器


  CTI服务器系统又叫呼叫中心中间件,能够连接交换机和计算机/计算机网络系统,实现呼叫控制、呼叫分配、信息传递等功能;


  小结:对于小型呼叫中心而言,很多企业会选择一体式呼叫中心系统,系统将以上多种服务器集成到一台设备中,部署方式简单,但缺陷也非常明显,可扩展性差,难以应对高并发的情况等。大型的呼叫中心系统会分别配置,但不同的服务器之间需要进行适配,因此绝大多数供应商会以解决方案的模式提供一体化的配置方案。





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